Bazı bankalar uzun süre kullanılmayan puanların silinmesi uygulamasına geçti. Yapılan araştırmalar tüm bankaların bu uygulamayı devreye sokmadığını gösterdi. Kredi kartı kullanıcıları bu değişikliklerin ne gibi etkiler yaratacağı konusunda tedirgin olmaya başlarken bankaların puan sisteminde yapılan bu yenilikler alışveriş alışkanlıklarını ve müşteri sadakatini etkileyebilir.
Bankalar kredi kartı kullanıcılarını aktif harcama yapmaya teşvik etmek amacıyla sadakat programları aracılığıyla puan biriktirmelerini sağlıyor. Bu puanlar yapılan alışverişlerde indirim olarak kullanılabiliyor ve kullanıcılar tarafından tercih ediliyor. Bazı bankalar son dönemde kullanılmayan puanların belirli bir süre sonra silinmesi uygulamasını başlatmış durumda.
Bankaların puan sistemine getirdiği bir diğer değişiklik puanların kullanım süresinin sınırlı hale getirilmesi oldu. Alışverişlerde kullanıcılar tarafından biriken puanların geçerlilik süresi artık belirli bir süreyle kısıtlanmış durumda. Bu değişiklik bankaların maliyetleri azaltmayı amaçladığı bir strateji olarak ortaya çıkarken aynı zamanda kullanıcıları daha aktif harcama yapmaya teşvik ediyor. Bankaların bazıları puanların belirli bir yıl içinde kullanılmasını şart koşarken bazıları puanların bir sonraki yıla devretmesine olanak tanıyor.
Tüketici derneklerinin yaptığı açıklamalara göre bankaların bir kısmı kullanılmayan puanları silerken bazı bankalar bu puanları kullanıcıların bir sonraki yıl boyunca kullanabileceği şekilde aktarıyor. Bankalar puanların hangi kampanyalardan biriktiğini inceleyerek yalnızca kampanya dahilinde kazanılan puanları silme yoluna gidiyor.
Sadakat kartları marketler ve perakende sektöründeki işletmeler tarafından müşterilerini teşvik etmek amacıyla verilen kartlardır. Bu kartlar aracılığıyla müşteriler belirli alışverişlerde indirimler promosyonlar ve hediyeler kazanabiliyor. Yıl sonu itibarıyla sadakat kartlarına tanımlanan tüm limitlerin silindiği ve kullanıcıların bu puanları kaybettikleri bildirildi.
Puanların geçerlilik süresinin kısıtlanması ve sadakat kartlarında yapılan silinme işlemleri bankaların müşterilerine sundukları avantajların sürekliliği konusunda belirsizlik oluşturdu. Kullanıcılar puanlarını zamanında kullanmak için alışverişlerini planlarken bankaların uyguladığı yeni kurallara dikkat etmeleri gerekiyor. Bu değişikliklerin uzun vadede müşteri bağlılığı üzerindeki etkileri merak konusu olmaya devam ediyor.
